WordPressでお問い合わせフォームを作成する際に便利な「Contact Form 7」。
お問い合わせフォームを設置したら、「フォームを送信したユーザーにも自動で確認メールを送りたい」と考える方も多いのではないでしょうか。
Contact Form 7では、「メール（2）」という機能を利用することで、フォームを送信したユーザーに自動返信メールを送ることができます。
この記事では、Contact Form 7で自動返信メールを設定する方法を、初心者の方にも分かりやすく解説します。
管理者宛てに届くメールとの違いや、ユーザーに自動返信メールが届かないときの原因と対処法についても紹介します。
Contact Form 7の自動返信メールとは？
Contact Form 7の自動返信メールとは、お問い合わせフォームを送信したユーザーに対して、自動的に送信されるメールのことです。
例えば、ユーザーがお問い合わせフォームから次のような内容を送信したとします。
- 名前：山田太郎
- メールアドレス：yamada@example.com
- お問い合わせ内容：ホームページ制作について相談したい
フォーム送信後に、ユーザーのメールアドレス宛てへ、
お問い合わせありがとうございます。
お問い合わせを受け付けました。
担当者より改めてご連絡いたします。
といったメールを自動的に送信できます。
お問い合わせを受け付けたことをユーザーに知らせることができるため、企業サイトやサービスサイトでは設定しておくことをおすすめします。
Contact Form 7の「メール」と「メール（2）」の違い
Contact Form 7のメール設定画面には、通常「メール」と「メール（2）」という2つの設定があります。
この2つは役割が異なります。
| 設定 | 送信先 | 用途 |
|---|---|---|
| メール | 管理者 | お問い合わせ内容をサイト管理者へ通知 |
| メール（2） | フォーム送信者 | お問い合わせを送信したユーザーへ自動返信 |
つまり、
「メール」＝管理者への通知
「メール（2）」＝ユーザーへの自動返信
と覚えておくと分かりやすいでしょう。
Contact Form 7で自動返信メールを設定する方法
ここから、実際に自動返信メールを設定していきます。
基本的な流れは次のとおりです。
- Contact Form 7のフォーム設定を開く
- 「メール」タブを開く
- 「メール（2）」を有効にする
- 送信先を設定する
- 件名と本文を設定する
- 保存してテスト送信する
STEP1．Contact Form 7のフォーム設定を開く
WordPressの管理画面から、
「お問い合わせ」→「コンタクトフォーム」
を開きます。
自動返信メールを設定したいフォームを選択してください。
STEP2．「メール」タブを開く
フォームの編集画面を開いたら、上部にある「メール」タブをクリックします。
ここでは、フォーム送信時に送られるメールの内容を設定できます。
STEP3．「メール（2）」を有効にする
メール設定画面を下へ進むと、「メール（2）」という項目があります。
「メール（2）を使用」にチェックを入れます。
これで、フォーム送信者に対して自動返信メールを送信できるようになります。
STEP4．送信先を設定する
自動返信メールの「送信先」には、フォームに入力されたユーザーのメールアドレスを指定します。
例えば、フォームのメールアドレス項目が次のようになっているとします。
[email* your-email]
この場合、「送信先」には次のように設定します。
[your-email]
ここで重要なのは、固定のメールアドレスを入力するのではなく、フォームに入力されたメールアドレスを指定することです。
そうすることで、お問い合わせを送信したユーザーそれぞれに自動返信メールを送ることができます。
STEP5．自動返信メールの件名を設定する
件名には、ユーザーが見ただけで内容が分かる文章を設定しましょう。
例えば、次のような件名がおすすめです。
【お問い合わせありがとうございます】株式会社○○
「お問い合わせを受け付けました」など、受付完了であることが分かる件名にすると親切です。
STEP6．自動返信メールの本文を設定する
本文には、問い合わせを受け付けたことや、今後の対応について記載します。
例えば、次のような内容です。
この度はお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 以下の内容でお問い合わせを受け付けました。 -------------------------------- お名前：[your-name] メールアドレス：[your-email] お問い合わせ内容： [your-message] -------------------------------- 内容を確認のうえ、担当者より改めてご連絡いたします。 通常、2～3営業日以内にご返信いたします。 なお、このメールはお問い合わせフォームから送信された自動返信メールです。 このメールに返信されても対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 株式会社○○
実際のサイトでは、会社名や返信までの期間、電話番号などをサイトの運用に合わせて変更してください。
自動返信メールにフォームの入力内容を表示する方法
Contact Form 7では、フォームに入力された内容をメール本文へ自動的に表示できます。
例えば、フォームに次の項目があるとします。
[text* your-name] [email* your-email] [textarea your-message]
それぞれのメールタグを本文に記載すると、フォームに入力された内容が自動的に表示されます。
例えば、
お名前：[your-name] メールアドレス：[your-email] お問い合わせ内容： [your-message]
と設定すると、送信者が入力した内容を自動返信メールに表示できます。
メールタグは、現在使用しているフォームの項目名と一致している必要があります。
自動返信メールを設定するときの注意点
送信先にはフォームのメールタグを指定する
自動返信メールでは、送信先の設定が特に重要です。
フォームに入力されたメールアドレスへ送信する場合は、フォームで設定したメールタグを指定します。
例えば、
[email* your-email]
というフォームであれば、送信先は、
[your-email]
となります。
フォーム側のメールタグとメール設定側のメールタグが一致しているか確認しましょう。
送信者（From）と送信先（To）を混同しない
Contact Form 7のメール設定では、「送信先」と「送信元」を混同しないように注意してください。
自動返信メールでは、送信先はフォームに入力されたユーザーのメールアドレスになります。
一方、送信元にはサイトで利用しているドメインのメールアドレスなど、適切なアドレスを設定することが重要です。
送信元にユーザーが入力したメールアドレスをそのまま指定する設定は、メール認証の仕組み上、送信エラーや迷惑メール判定の原因になる場合があります。
自動返信メールだけでなく管理者宛てメールも確認する
お問い合わせフォームでは、ユーザーへの自動返信メールだけでなく、管理者への通知メールも重要です。
テスト送信を行う際は、
- ユーザーに自動返信メールが届くか
- 管理者にお問い合わせ通知が届くか
- メール本文が正しく表示されるか
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
まで確認しましょう。
Contact Form 7の自動返信メールが届かない原因
「設定したのに自動返信メールが届かない」という場合は、いくつかの原因が考えられます。
メールアドレスの設定が間違っている
まず確認したいのが、フォームのメール項目です。
例えば、フォーム側が、
[email* your-email]
となっているのに、メール（2）の送信先が、
[email]
など別のメールタグになっている場合、正しく送信できません。
フォームに設定されているメールタグと、「メール（2）」の送信先が一致しているか確認してください。
迷惑メールフォルダに入っている
自動返信メールが届かない場合、迷惑メールフォルダも確認してみましょう。
Gmailなどのメールサービスでは、フォームから送信されたメールが迷惑メールとして分類されることがあります。
迷惑メールにも入っていない場合は、WordPress側のメール送信設定を確認する必要があります。
WordPressからメールを正常に送信できていない
Contact Form 7の設定が正しくても、WordPressがメールを正常に送信できていないケースがあります。
特に、独自ドメインのメールアドレスやGmailなどを利用している場合は、メールサーバー側の設定や認証、送信元アドレスなども確認する必要があります。
この場合は、Contact Form 7だけを確認するのではなく、WordPress全体のメール送信環境を確認しましょう。
Contact Form 7の自動返信メールをテストする方法
設定が完了したら、必ず実際にフォームを送信してテストしてください。
できれば、自分が普段利用しているメールアドレスだけでなく、Gmailなど別のメールサービスでも確認すると安心です。
確認するポイントは次のとおりです。
- フォームを正常に送信できる
- 自動返信メールが届く
- お問い合わせ内容が正しく表示される
- 管理者にも通知メールが届く
- 迷惑メールになっていない
- スマートフォンでもメールを確認できる
本番公開後にメールが届かないトラブルが発生すると、お問い合わせを取りこぼしてしまう可能性があります。
サイト公開前に、必ず送受信テストを行っておきましょう。
サンクスページと自動返信メールを組み合わせよう
お問い合わせフォームをしっかり運用するなら、自動返信メールだけでなくサンクスページも用意しておくのがおすすめです。
例えば、ユーザーがフォームを送信すると、
- お問い合わせフォームを送信
- サンクスページを表示
- ユーザーに自動返信メールを送信
- 管理者にお問い合わせ通知を送信
という流れを作ることができます。
サンクスページではお問い合わせ完了を分かりやすく伝え、自動返信メールではお問い合わせ内容や今後の対応について案内する、という役割分担にすると分かりやすいでしょう。
Contact Form 7のサンクスページについては、こちらの記事で詳しく解説しています。
Contact Form 7でサンクスページを作る方法｜リダイレクト設定・注意点まで解説
Contact Form 7の自動返信メールに関するよくある質問
Contact Form 7で自動返信メールは送れますか？
はい。Contact Form 7の「メール（2）」を利用することで、フォームを送信したユーザーへ自動返信メールを送ることができます。
「メール（2）」とは何ですか？
「メール（2）」は、フォームを送信したユーザーなど、フォームの送信者へメールを送るために利用できる設定です。
管理者への通知メールは「メール」、ユーザーへの自動返信メールは「メール（2）」と考えると分かりやすいでしょう。
自動返信メールが届かない場合はどうすればいいですか？
まず、フォームに入力したメールアドレスが正しいか、メールタグの設定が間違っていないか、迷惑メールフォルダに入っていないかを確認してください。
それでも届かない場合は、WordPressのメール送信環境やサーバー側の設定を確認する必要があります。
Gmailにも自動返信メールを送れますか？
フォームに入力されたメールアドレスがGmailであれば、Gmail宛てに自動返信メールを送ることは可能です。
ただし、メールの認証や送信元の設定などによっては、メールが正常に届かなかったり、迷惑メールとして扱われたりする場合があります。
まとめ
Contact Form 7では、「メール（2）」を利用することで、フォームを送信したユーザーへ自動返信メールを送ることができます。
設定のポイントは、次のとおりです。
- 「メール（2）」を有効にする
- 送信先にはフォームのメールタグを指定する
- 自動返信メールの件名と本文を分かりやすく設定する
- フォームの入力内容をメール本文に表示する
- 管理者宛ての通知メールもあわせて確認する
- 設定後は必ず実際にテスト送信する
特に企業サイトのお問い合わせフォームでは、「フォームを送信したけれど、本当に送信できたのか分からない」という状態を避けるためにも、自動返信メールを設定しておくと安心です。
また、サンクスページと組み合わせることで、ユーザーにお問い合わせ完了を分かりやすく伝えながら、アクセス解析でコンバージョンを計測することもできます。
Contact Form 7を使ってお問い合わせフォームを設置している方は、自動返信メールとサンクスページをセットで設定しておきましょう。
